Cuándo

10 al 11
de Septiembre de 2019

Dónde

Hotel Riu Plaza Guadalajara
Av. Adolfo López Mateos Sur 830,
Chapalita, 44500 Guadalajara, Jal.

The CX Battle

Customer Experience es el campo de batalla en el que se ganan o se pierden clientes.

Las empresas deben priorizar en la experiencia del cliente a un nivel estratégico y operativo con el objetivo de retenerlos. Existe una gran cantidad de herramientas y tecnologías que emergen con la finalidad de optimizar las interacciones de CX, sin embargo, la solución no está en agregar nuevas capas de tecnología, si no en la remodelación estratégica de procesos enfocada a las necesidades del cliente.

Agenda del Evento

01.

Talleres

Descubre las metodologías y herramientas que los expertos utilizan para alcanzar objetivos de manera efectiva, profundiza en temas específicos en nuestras sesiones teórico-prácticas con una duración de 8 horas.

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02.

Conferencias

Conoce las últimas tendencias y tecnologías en Customer Experience, Artificial Inteligence, Chatbots, Cloud, Cibersecurity, Data managment, customer analytics, employee engagement y muchos temas más. Escucha a los líderes compartir casos de éxito y las mejores prácticas de la industria.

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03.

Networking

Encuentra productos, servicios y soluciones de vanguardia, explora las más recientes tecnologías que transforman el escenario actual del contact centrer y customer experience, además de hacer nerworking con los colegas de la industria.

¿Por qué participar?

Víctor Pimentel

Eficasia
Director de Soporte a la Operación Contact Center

Taller 1: Administración avanzada del CC: KPIs del Customer Experience

Más Información

Rosa Ma. Barreiro

Decsa Consultores
Consultora Internacional en HR y Administración

Taller 2: Liderazgo, factor clave para equipos comerciales

Más Información

Joel Cuevas

Auronix
Director de Innovación, Auronix

Taller 3: Mejores prácticas para el uso de WhatsApp en cobranza y servicio al cliente

Más Información

Eva Guerrero

Anzar CX
CEO

Taller 4: Customer Experience Design

Más Información

Costos de Participación

Tickets

     
Pase dos días
$9,150.00* / persona
10 y 11 de septiembre
Taller
Conferencias
Comida de networking
Material de apoyo
*Precios + IVA
Order
     
Pase un día
$5,640.00* / persona
11 de septiembre
Conferencias
Comida de networking
Material de apoyo
*Precios + IVA
Order

Conferencistas

Joel Cuevas

La próxima generación en comunicación masiva móvil: RCS, Bots y WhatsApp.

Director de Innovación, Auronix

Joel Cuevas es un apasionado de la tecnología. Actualmente se desempeña como Director de Innovación en Auronix, como responsable de esta área se encarga de la creación de software, desarrollo de mercados y posicionamiento de productos. Es miembro del Comité Mexicano de Informática desde hace 12 años.

Los últimos 10 años se ha dedicado a diseñar soluciones para optimizar la experiencia de atención al cliente, por lo cual colaborado con diversas empresas de talla mundial en la implementación de nuevas tecnologías.

Miguel Uribe

Haz que suceda, de eso se trata

El Serviciólogo, Conferencista Tedx GDL.

Conferencista enfocado en la atención y servicio al cliente, creador de modelos y programas de alto desempeño como “Clientes o fans”, “Haz que suceda”, “El servicio vende” y “Transformando actitudes”. Reconocido por instituciones líderes como el Service Quality Institute y ANTAD. Ha articipado en conferencias como TEDx Guadalajara y sirve a otros organismos como COPARMEX, Secretaría de Turismo GDL, Cámara de Comercio y Servicios Turísticos GDL.

Fernando Román

¿Cómo las empresas mexicanas deben defenderse y prevenir ciberataques?

CyberSecurity & Privacy Partner PwC México

Fernando Román es Socio Líder de Cyberseguridad y Privacidad en la Información en PwC México, cuenta con más de 25 años de trayectoria en temas de Seguridad de la Información. Está especializado en temas de ciberseguridad, Auditoría de Sistemas, GRC, BPM y BPO. Durante los últimos 15 años ha desarrollado en PwC toda la cartera de servicios de seguridad de la información, privacidad y tecnología, a través de la cual ha brindado apoyo a diversos clientes en relación con el fortalecimiento de su gestión de riesgos ayudándoles así a desarrollar e implementar estrategias de seguridad integral.

Mercedes Bouzas

Licenciada en Derecho y Relaciones Internacionales por la Universidad Pontificia de Comillas de Madrid (ICADE), actualmente es Directora de Desarrollo de Negocio y Alianzas para Latinoamérica de Opinno, firma global de consultoría de innovación. Durante su tiempo en Opinno, ha impartido seminarios y talleres sobre innovación, metodologías ágiles y transformación digital en prestigiosas empresas como Banco Santander, BBVA, DELL EMC, Merck, Fortinet, Sacyr, VIMIFOS, entre otras. Mercedes ha participado como ponente en la Innovations Week (Ecuador), Universidad del Desarrollo (Chile) y en conferencias como Innovadores Menores de 35 Latam de MIT 2018 y Executive Forums (México).

Carlos Andrés Polo

Data Science: ¿Cómo analizar los datos para expandir tu negocio?

Director de Marketing Science, TV Azteca.

Con más de 18 años de experiencia en planeación y análisis de medios digitales y tradicionales, ha implementado estrategias de comunicación en puntos de contacto múltiples con los consumidores, alineadas con los objetivos de mercadotecnia de las marcas. Actualmente lidera el área de Bussines Intelligence en TV Azteca. Identificando las percepciones de los consumidores, para desarrollar estrategias integrales que apoyan a crear ideas que mejoran la percepción del consumidor y fomentan el engagement hacia las marcas.

Roxana Pérez

Impulso Digital en Contact Centers

Directora Customer Care Center y Telemarketing, BBVA

Directora Customer Care Center y Telemarketing en Grupo BBVA. Cuenta con 25 años de trayectoria en el desarrollo de inteligencia comercial e implementación de diversos canales de venta en BBVA.  Ha liderado la evolución del banco en el mercado digital a través de la transformación de la venta tradicional, logrando posicionar las ventas digitales en un 62% en Telemarketing.

Juan José Felix

Retos y cambios en User Experience

TIBA IT Services

Con más de 22 años de experiencia en gestión comercial, finanzas, diseño e implementación de procesos y controles administrativos de atención al cliente y operaciones, en México y Centroamérica. Juan José es Licenciado en Relaciones Internacionales por la Universidad Iberoamericana, con posgrado en Dirección de Operaciones y Finanzas por la UP, cuenta con diversos diplomados en Marketing, Alta Dirección y en Six Sigma.

Sofía Romero

Cómo mejorar el Customer Service con Inteligencia Artificial y Machine Learning

Solutions Architect, Amazon Web Services

Sofía Romero ingresó a AWS en octubre de 2016 como Arquitecto de Soluciones donde ha apoyado a empresas de diversas ramas como Turismo, Start-Ups, Finanzas, Fábricas de Software en su camino a la nube y a obtener los beneficios que esta ofrece. Sofía cuenta con un amplio conocimiento de los servicios de AWS y es parte de la Comunicad Técnica (TFC) de DevOps y ha sido clave en la adopción de Amazon Connect, una solución de Centro de Contacto en la nube, en el mercado mexicano.

Previo a Amazon trabajó durante cinco años en comercio electrónico y ha experimentado diferentes roles, entre ellos Gerente de Servicios de Análisis de Negocios y Administración de Aplicaciones, Gerente de Infraestructura y Seguridad, Líder de Desarrollo Web, y Project Manager. En términos e Diversidad e Inclusión ha participado en actividades con Laboratoria, Campus Party y varios hackathones. Recientemente, en abril de este año, Sofía fue clave en la organización de la primera Hora de Código regional organizada por AWS.

Pablo Corona

Importancia de la calidad en la transformación digital

Director General, NYCE-SIGE

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Email: foros@imt.com.mx