Cuando

10 al 11
de Septiembre de 2019

Donde

Hotel Riu Plaza Guadalajara
Av. Adolfo López Mateos Sur 830,
Chapalita, 44500 Guadalajara, Jal.

The CX Battle

Customer Experience es el campo de batalla en el que se ganan o se pierden clientes.

Las empresas deben priorizar en la experiencia del cliente a un nivel estratégico y operativo con el objetivo de retenerlos. Existe una gran cantidad de herramientas y tecnologías que emergen con la finalidad de optimizar las interacciones de CX, sin embargo, la solución no está en agregar nuevas capas de tecnología, si no en la remodelación estratégica de procesos enfocada a las necesidades del cliente.

Agenda del Evento

01.

Talleres

Descubre las metodologías y herramientas que los expertos utilizan para alcanzar objetivos de manera efectiva, profundiza en temas específicos en nuestras sesiones teórico-prácticas con una duración de 8 horas.

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02.

Conferencias

Conoce las últimas tendencias y tecnologías en Customer Experience, Artificial Inteligence, Chatbots, Cloud, Cibersecurity, Data managment, customer analytics, employee engagement y muchos temas más. Escucha a los líderes compartir casos de éxito y las mejores prácticas de la industria.

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03.

Networking

Encuentra productos, servicios y soluciones de vanguardia, explora las más recientes tecnologías que transforman el escenario actual del contact centrer y customer experience, además de hacer nerworking con los colegas de la industria.

¿Por qué participar?

Víctor Pimentel

Eficasia
Director de Soporte a la Operación Contact Center

Taller 1: Administración avanzada del CC: KPIs del Customer Experience

Más Información

Rosa Ma. Barreiro

Decsa Consultores
Consultora Internacional en HR y Administración

Taller 2: Liderazgo, factor clave para equipos comerciales

Más Información

Joel Cuevas

Auronix
Director de Innovación

Taller 3: Mejores prácticas para el uso de WhatsApp en cobranza y servicio al cliente

Más Información

Eva Guerra

Anzar CX
CEO

Taller 4: Customer Experience Design

Más Información

Costos de Participación

Tickets

     
Pase dos días
$9,150.00* / persona
10 y 11 de septiembre
Taller
Conferencias
Comida de networking
Material de apoyo
*Precios + IVA
Order
     
Pase un día
$5,640.00* / persona
11 de septiembre
Conferencias
Comida de networking
Material de apoyo
*Precios + IVA
Order

Conferencistas

Joel Cuevas

La próxima generación en comunicación masiva móvil: RCS, Bots y WhatsApp.

Director de Innovación

Miguel Uribe

Haz que suceda, de eso se trata.

El Serviciólogo, Conferencista Tedx GDL.

Fernando Román

¿Cómo las empresas mexicanas deben defenderse y prevenir ciberataques?

CyberSecurity & Privacy Partner PwC México

Sara Álvarez

Cultura: la clave para la transformación digital

Directora Innovación, Opinno México

Carlos Andrés Polo

Data Science: ¿cómo analizar los datos para expandir tu negocio?

Director de Marketing Science, TV Azteca.

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Tel: 5340-2290 Opción 2

Email: foros@imt.com.mx